Современный ритм жизни просто не позволяет нам сидеть на месте, но попытки успеть всё, везде и сразу чреваты стрессом и эмоциональным выгоранием, поэтому важно уметь соблюдать баланс между работой, социализацией, активным и пассивным отдыхом. Неумение говорит «нет» является особенной угрозой, поскольку из-за него люди часто оказываются в ситуациях, где им приходится посвящать своё время делам, которые не приносят ни радости, ни пользы.
Почему нам тяжело говорить «нет»?
С психологической точки зрения отказ – это тяжелый процесс. Обращаясь за помощью, люди находятся в уязвимом положении, а получив отказ, чувствуют себя ещё более беспомощными, обиженными. В межличностных отношениях «нет» воспринимается как нежелание взаимодействовать, избегание контакта, поэтому тоже может затронуть чувства. Другими словами, неверно понятый отказ может нанести вред как личным, так и деловым отношениям – и это пугает. Для эмпатичных людей ситуация усложняется ощущением долга и сочувствием к нуждающемуся человеку.
Почему важно уметь отказывать?
Умение говорить «нет» позволяет чётче видеть свои приоритеты, ценить своё время и распознавать людей с корыстными целями. Говоря «нет» некоторым вещам, вы получаете возможность сказать «да» чему-то более значимому для вас. О важности вежливого отказа говорят все успешные люди, которым удалось достичь своих целей, в частности, благодаря тому, что они концентрировались на своих приоритетах, не распыляя внимания на неважные задачи. Кроме того, умение говорить «нет» избавляет от стресса ответственности за других, что благотворно влияет на психическое здоровье.
Эти 10 советов помогут вам взрастить в себе умение говорить «нет», не ставя под угрозу отношения с другими людьми.
1. Выстройте приоритеты.
В первую очередь важно определить свои цели и приоритеты. Соглашаясь на просьбу, помните, что вы соглашаетесь потратить свое время, которое могло бы быть посвящено более важным сферам жизни. Если вы хотите проводить больше времени с семьей, то стоит задуматься перед тем, как брать дополнительное задание на работе. Если же ваша цель – скорейшее повышение, то, вероятно, сейчас не лучшее время соглашаться на предложение друга составить ему компанию на ежедневном заседании киноклуба. Не забывайте, что ваши приоритеты – только ваше личное дело и вы не должны сомневаться в них только потому, что друзьям или коллегам они кажутся сомнительными.
2. Знайте цену своему времени.
Вы – единственный человек, который вправе распоряжаться своим временем, следовательно, вы также в ответе за него. К сожалению, в сутках всего 24 часа, так что, если вы уже вертитесь, как белка в колесе, не стоит думать, что новая обязанность волшебным образом сама найдёт для себя время в вашем графике. Мы все занятые люди, поэтому, говоря: «К сожалению, я очень загружен, у меня просто нет времени на дополнительные задания», вы можете рассчитывать на понимание и адекватную реакцию.
3. Не врите.
Не объяснять свой отказ – нормально, но если вы всё же решили изложить причины, то не старайтесь придумывать наиболее убедительную. Даже если правда не вскроется, то, скорее всего, вы сами испытаете стресс и муки совести. Если вы говорите «нет» просто потому, что не испытываете желания это делать, то будьте честны. Скажите, что вам нравится задумка или проект и в другой ситуации вы бы с удовольствием в нём поучаствовали, но это не то, чего вы хотите на данный момент. Будьте уверены, что откровенность оценят намного выше, чем судорожные попытки придумать убедительную отговорку.
4. Подготовьтесь.
Сталкиваясь с неожиданной просьбой, мы теряемся и положительный ответ может оказаться необдуманным первым побуждением. Чтобы не быть застигнутым врасплох, заготовьте формулировки вежливого отказа и время от времени проговаривайте их про себя или вслух, чтобы привыкнуть к, возможно, некомфортной для вас фразе.
5. Не стоит извиняться.
Извинения – это попытка смягчить отказ, сделать его более вежливым, но на деле она часто оказывает не лучший эффект, добавляя речи неуверенности. Вы не должны извиняться за то, как решаете распределять своё время. Сделать отказ вежливым можно с помощью дружелюбного тона, улыбки и других невербальных сигналов, которые делают образ человека более дружелюбным.
6. Не бойтесь разрушить репутацию.
Особенно если это репутация «безотказного человека». К сожалению, если вы привыкли всем помогать, то обязательно найдутся люди, желающие воспользоваться этим. Поверьте, если хорошая репутация требует постоянного самопожертвования, то она того не стоит. В случаях, когда после первого отказа человек продолжает настаивать на просьбе, нужно продолжать придерживаться жёсткой стратегии, даже если ваши обстоятельства изменились. Мы должны относиться уважительно к личным границам друг друга, а неспособность смириться с отказом может являться признаком расстройства личности. Не стоит поощрять навязчивое поведение.
7. Предлагайте варианты.
Если вы учитесь говорить «нет» — это вовсе не значит, что отныне вы должны на всё отвечать отказом. Вы чувствуете, что у вас есть возможность помочь? Предложите альтернативный способ решения вопроса. Например, скажите, что вы можете оказать помощь другим путём или в другое время.
8. Не позволяйте эмоция управлять.
Если вы знаете, что склонны говорить «да», а позже жалеть, то освойте формулировку «я подумаю и отвечу тебе позже». Используйте её, даже если уверены в том, что хотите согласиться или отказаться. Возможно, после недолгих раздумий, вы всё-таки измените своё мнение. И пусть итоговый ответ отрицательный, но, по крайней мере, человек будет знать, что вы уделили некоторое время его просьбе.
9. Не делайте исключений.
Иногда «нет» должно оставаться «нет» вне зависимости от должности человека, с которым вы имеете дело. Да, в большинстве случаев мы вынуждены подчиняться указаниям начальников и боимся, что отказ выполнять поручение может послужить доказательством низкой трудоспособности. В действительности, если вы безропотно принимаете все задания, то, во-первых, рискуете стать ломовой лошадью в коллективе, а, во-вторых, идёте по пути выгорания. Научитесь объяснять вышестоящим людям, в чём состоят ваши прямые обязанности и почему вы не можете работать над ещё одним проектом. Сделайте ударение на том, что качество вашей работы улучшится, если вы будете уделять больше внимания конкретным заданиям. Если начальник настаивает на том, чтобы вы взяли дополнительную задачу, убедитесь, что донесли до него все возможные издержки, например, задержку с выполнением других заданий.
10. Сделайте свою позицию очевидной.
Когда вы знаете, что к вам может поступить просьба или предложение, на которые вы планируете ответить отказом, постарайтесь дать собеседнику понять, что сейчас вы не открыты к новым предложениям ещё до того, как разговор дойдёт до сути дела. Объясните, что у вас сейчас особенно загруженный график и добавить в него другие дела никак не получится. Возможно, таким образом вам удастся избежать озвучивания прямого отказа.
Отказывать людям нелегко, но этот навык необходим во всех сферах жизни. Помните, что все люди, и прежде всего те, которые просят вас о чем-то, действуют в первую очередь в своих интересах. Соответственно, при ответе вы должны руководствоваться своими. Слово «нет» не делает вас плохим человеком, напротив, демонстрирует ваш осознанный и деловой подход к своему времени.
